Trabajo
de investigación.
La
importancia de la participación humana en los procesos productivos y la
motivación gerencial.
Curso:
Gestión Empresarial
Realizado
por:
María
Fernanda Sánchez Villalobos.
INTRODUCCIÓN
La
motivación es el estado interior que hace que la
persona se esfuerce por conseguir cualquier meta, en otras palabras, la
motivación explica porque la gente actúa, como actúa.
En la actualidad, la
motivación es muy importante en las empresas porque de esta manera los empleados
realizaran mejor sus trabajos y dejaran de verlos como una carga. Por lo tanto,
la motivación y la participación del talento humano dentro de organización van
de la mano, ya que los colaboradores participaran y tendrán más iniciativa si
ven que hay una motivación de por medio.
Lo que se quiere llegar con esta investigación es la importancia
que hay en lo mencionado anteriormente con más detalles y saber cómo darle la
motivación que necesitan los trabajadores en general.
PROBLEMA
¿Cuál es la importancia de la motivación en la gerencia y
como se les motiva?
JUSTIFICACIÓN
La
motivación es el impulso necesario para mover a las personas a la realización o
logro de un objetivo. La motivación en la gerencia es de suma importancia
debido a que si no están motivados no realizarían bien su trabajo ni tampoco
podrían motivar a sus colaboradores.
Una de
las formas de motivarse es asistiendo a seminarios que le ayuden a su
auto-motivación personal y laboral. Y para motivar a los empleados se debe de:
capacitarlos, felicitarlos, dándoles oportunidad de estudio, subiendo de
puesto, etc.
OBJETIVOS
GENERALES
- ·
Identificar la importancia de la motivación.
- · Analizar
la importancia de la participación humana en la empresa.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- ·
Explicar cómo se motiva a los colaboradores y a
la alta gerencia.
- ·
Conocer el impacto que tiene la motivación en
la empresa.
- ·
Definir que es
motivación.
MARCO TEÓRICO
El
Talento Humano es un elemento muy importante en una organización no solamente
desde el punto de vista productivo sino también social ya que éste debe brindar
un mecanismo de apoyo donde se encamine al cumplimiento y la satisfacción
de propósitos pautados por la organización; también es importante tener en cuenta
los objetivos ya que éstos demuestran en muchas ocasiones el éxito o fracaso de
una organización.
La
motivación se puede definir como el estado interior que hace que la persona se
esfuerce por conseguir cualquier meta, en otras palabras, la motivación explica
porque la gente actúa, como actúa. En la mecánica de la motivación en el
trabajo influye una serie de factores que los directivos deben considerar y
comprender: En primera instancia, los
papeles y roles en los que participan en su vida personal y profesional,
debido a que los individuos se encuentran insertos en un sistema social amplio.
Pautas
para una efectiva motivación: -Cartas
personales de felicitación. -Certificados y diplomas. - Reconocimientos
públicos.- Reuniones de reconocimiento de la empresa.- Cursos de extensión y
capacitación técnicos y profesionales. - Premios económicos.- Promoción y
ascenso.
La
satisfacción en el trabajo puede mejorar como un producto secundario del hecho
de que los subordinados aprovechen al máximo sus recursos, y para esto
necesitan estar MOTIVADOS.
Lo que
más conocemos es como motiva el gerente a sus empleados, pero, el gerente
necesita estar motivado. Como motivar al gerente:
-Asistir
a seminarios.
-Asistir
a capacitaciones.
-Recibir
cursos para aprender más de la carrera que lleva.
DESARROLLO
LA IMPORTANCIA DE LA
PARTICIPACION HUMANA EN LOS PROCESOS PRODUCTIVOS
En los
últimos años se ha observado como las empresas líderes y competitivas han
comprendido e implementado que solo mediante una racional inversión en
programas de capacitación lograran obtener el nivel de competencia exigido en
los nuevos mercados; aunque muchas otras no ven esto como una inversión sino
como un gasto y siguen viendo a su “talento humano” como un instrumento
cuantificable más dentro de la compañía.
La
participación activa del Talento Humano en la actualidad es de vital
importancia, ya que este depende la evolución y competitividad de una empresa,
y por medio de la capacitación se rompen paradigmas para el logro continuo y un
aprendizaje participativo.
Por
otra parte la gestión del Talento Humano debe permitir que la mayoría de los
seres humanos accedan a los conocimientos, ya que tiempo atrás solo
tenían acceso las personas de buena posición económica, esto ha cambiado
por los adelantos tecnológicos y ha permitido que todos accedan debido a la globalización en un mundo
competitivo; es por esto que el talento humano es una estrategia empresarial ya
que la hace competitiva porque sus trabajadores están en constante aprendizaje
y por medio de sus experiencias hacen que se logre los objetivos y las metas
propuestas y de igual manera crece el funcionamiento de la empresa.
Gestión Del Talento Humano.
El
Talento Humano es un elemento muy importante en una organización no solamente
desde el punto de vista productivo sino también social ya que éste debe brindar
un mecanismo de apoyo donde se encamine al cumplimiento y la satisfacción
de propósitos pautados por la organización; también es importante tener en cuenta
los objetivos ya que éstos demuestran en muchas ocasiones el éxito o fracaso de
una organización.
Por
otra parte, vale resaltar que actualmente existe en el ámbito empresarial un
departamento, el cual se encarga constantemente de verificar el dinamismo personal,
profesional de cada uno de los trabajadores dentro y fuera de la empresa, ya
que esto les permite tener un acercamiento y acompañamiento en el crecimiento
personal de cada uno de ellos, de igual manera la organización debe de estar
comprometida continuamente para dar capacitaciones, espacios de
diversificación, salud ocupacional y demás aspectos que por pequeños que sean
hacen que el trabajador se sienta como en casa; también por medio de este
sistema las personas se van a sentir cómodas ya que a diario se les está dando
a conocer que son importantes y que son pilares para el funcionamiento de la
compañía, por medio de esto se está dando una grandeza en el conocimiento y una
competitividad tanto personal, como empresarial y de alguna u otra
manera se lo transmiten a la sociedad como tal, lo que permite un crecimiento a
nivel nacional.
MOTIVACION
Maslow propone la “Teoría
de la Motivación Humana”, la cual trata de una jerarquía de
necesidades y factores que motivan a las personas; esta jerarquía identifica
cinco categorías de necesidades y considera un orden jerárquico ascendente de
acuerdo a su importancia para la supervivencia y la capacidad de motivación.
(Quintero; J; 2007:1). Es así como a medida que el hombre va satisfaciendo
sus necesidades surgen otras que cambian o modifican el comportamiento del
mismo; considerando que solo cuando una necesidad está “razonablemente”
satisfecha, se disparará una nueva necesidad (Quintero; J; 2007:1).
Las cinco categorías de necesidades
son: fisiológicas, de seguridad, de amor y
pertenencia, de estima y de auto-realización; siendo las necesidades fisiológicas
las de más bajo nivel.
Necesidades fisiológicas: son de origen biológico y refieren a la supervivencia del
hombre; considerando necesidades básicas e incluyen cosas como: necesidad
de respirar, de beber agua, de dormir, de comer, etc.
Necesidades de seguridad: Aquí se encuentran cosas como: seguridad física, de
empleo, de ingresos y recursos, familiar, de salud y contra el crimen de la
propiedad personal.
Necesidades de amor, afecto y pertenencia: Contiene el amor, el afecto y la pertenencia o afiliación
a un cierto grupo social y buscan superar los sentimientos de soledad y
alienación.
Necesidades de estima: Se refieren a la autoestima, el reconocimiento hacia la
persona, el logro particular y el respeto hacia los demás; al satisfacer estas
necesidades, las personas tienden a sentirse seguras de sí misma y valiosas
dentro de una sociedad; cuando estas necesidades no son satisfechas, las
personas se sienten inferiores y sin valor.
Maslow propuso dos necesidades
de estima: una inferior que incluye el
respeto de los demás, la necesidad de estatus, fama, gloria,
reconocimiento, atención, reputación, y dignidad; y otra
superior, que determina la necesidad de respeto de sí mismo, incluyendo
sentimientos como confianza, competencia, logro, maestría, independencia y
libertad.
Necesidades de auto-realización: son las más elevadas encontrándose en la cima de la
jerarquía; responde a la necesidad de una persona para ser y hacer lo que la
persona “nació para hacer”, es decir, es el
cumplimiento del potencial personal a través de una actividad específica.
LA MOTIVACIÓN GERENCIAL
La
motivación se puede definir como el estado interior que hace que la persona se
esfuerce por conseguir cualquier meta, en otras palabras, la motivación explica
porque la gente actúa, como actúa.
El
sistema de motivación es muy complejo en las personas, por esto requiere un
factor que oriente y direcciones individuo, ya que en el área de la
psicología de las organizaciones, resulta importante conocer las necesidades
que motivan el comportamiento de los individuos, por tanto la cuestión que
interesa es qué motiva al individuo, y es necesario también, conocer las
diferencias que existen entre las personas en lo que concierne a su motivación.
La
Gerencia Participativa
Por lo
tanto, la motivación es un término genérico que se aplica a una amplia serie de
impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares; en donde decir, que
los administradores motivan a sus subordinados, es decir, que realizan cosas
con las que esperan satisfacer esos impulsos y deseos e inducir a los
subordinados a actuar de determinada manera.
El
objetivo de este tema, es que el administrador identifique las acciones
que lleva a cabo la organización, en el diseño de planes, mediante el análisis
y aplicación de estrategias motivacionales y de esta forma analice el
compromiso de los equipos con el logro de las metas de la empresa, por
esto, el administrador debe poner atención a la capacitación y desarrollo
personal como parte de la planeación estratégica de recurso humano (una especie
de banco de talento), a los cuales puede recurrir las organizaciones
conforme crecen y se desarrollan, y permitir los espacios y el tiempo
necesarios para las acciones creativas e innovadoras de sus empleados.
Con la
gerencia participativa se pueden consolidar estructuras que aprovechen más el
talento humano con niveles de delegación y autonomía que permitan la toma de decisiones
ágiles y oportunas, basadas en sistemas administrativos integrados en un clima
de trabajo confiable, con personas que se caracterizan por su profesionalismo,
responsabilidad, compromiso, aseguran la competitividad y la calidad
institucional, y son capaces de lograr altos niveles de productividad, con una
clara orientación de servicio al cliente, responsabilidad social y de búsqueda
del desarrollo personal.
Resulta
necesario para un país escaso de liderazgo activo, pero abundante en liderazgo
de intenciones, que se implanten nuevos modelos de cultura administrativa, con
líderes proactivos que generen cambio y permitan avanzar en el progreso
individual y colectivo. Empecemos por admitir la inteligencia, la capacidad del
otro, el talento humano, dejemos de hablar y criticar tanto y, lideremos
acciones participativas con un solo propósito y dirección, por el bien de
nuestras empresas y nuestro país.
La
Motivación en el Trabajo
Es el
conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado elija un
curso de acción y se conduzca de cierta manera por medio de la dirección y el
enfoque de la conducta, el nivel de esfuerzo aportado y la persistencia de la
conducta.
En la
mecánica de la motivación en el trabajo influye una serie de factores que los directivos
deben considerar y comprender:
En
primera instancia, los papeles y roles
en los que participan en su vida personal y profesional, debido a que los
individuos se encuentran insertos en un sistema social amplio.
En
segundo lugar se debe comprender el concepto
de individualidad, en el cual cada individuo cuenta con factores
motivacionales propios y los impulsos que permiten desplegar su potencial son
diversos.
En
tercer lugar figura la personalidad,
la cual está condiciona a factores genéticos y a la influencia del entorno, lo
que se refleja en expresiones individuales de carácter.
Impacto
de Motivación
Existe
un interés creciente actualmente, en toda organización, en mejorar la
motivación de los trabajadores, a través de diferentes caminos, para algunos
esta se logra considerando la participación del empleado en la toma de
decisiones de la organización, para otros, y es base principal, el crear un
clima organizacional que sea atractivo para el trabajador, en cual éste
pueda desarrollarse y crecer como individuo y profesional en sus especialidad.
Existen
tres comportamientos que se relacionan directamente con motivar a los empleados
desde su ingreso y permanencia en una organización, de acuerdo con R.
Daft que la motivación se basa en tres requisitos de comportamiento que
las organizaciones establecen para su personal, estos son:
- · Las personas deben interesarse en ingresar a
una organización y permanecer en ella.
- · Las personas deben realizar las tareas para las
cuales fueron contratadas.
- · Las personas deben ir más allá de un desempeño
confiable de su papel y dedicarse a alguna forma de comportamiento creativo,
espontáneo e innovador en el trabajo.
La
mayoría de teóricos que trabajan el tema de la motivación, entre otros Maslow y
Herzberg, subrayan a la biología y psicología como bases de la motivación por
un lado y por otro enfatizan la importancia de la motivación en el aprendizaje
y los factores cognitivos. Es decir, el contenido propio de la motivación
en el sentido de que la conducta humana responde a una serie de impulsos
físicos y / o psicológicos que son propios del ser humano, pero las teorías de
proceso, enfatizan la posibilidad de aprender a través del esfuerzo y / o la
dimensión cognitiva de la motivación analizando situaciones tales como: por qué
todas las metas no tienen el mismo valor para todos los individuos, o por
qué no todos los individuos interpretan igual un impulso.
El
Proceso de Motivación
Este
proceso siempre tiene una tendencia piramidal; una necesidad genera un deseo y
para alcanzarlo se establecen estrategias y accione que en algunos casos pueden
generar cierto tipo de tensiones
La
motivación variará en función de las condiciones ambientales y de las
circunstancias personales de cada sujeto. Debido a ello, se puede afirmar que
la motivación está sujeta a diferentes cambios en función de las
circunstancias. Es aquí donde surgen los diferentes ciclos motivacionales que
pueden depender, en buena medida, de los valores de cada persona y de sus
objetivos, que varían a lo largo de la vida.
Son
varias las etapas que comprende el ciclo motivacional:
- El equilibrio interno: se refiere al
equilibrio del organismo humano.
- El estímulo: la aparición de un estímulo
genera una necesidad.
- Necesidad: la necesidad provocada por el
estímulo hace que nazca en nosotros un estado de tensión.
- Estado de tensión: este estado de
desequilibrio o tensión generado en nosotros nos conduce a realizar una acción.
- Acción: la realización de la acción de
forma eficaz provocará en el individuo un estado de satisfacción.
- Satisfacción: la satisfacción de la
necesidad hace que el individuo retorne a su estado de equilibrio.
Todos
quienes interactúan en las organizaciones constituyen la unidad básica
vinculada para obtener el éxito empresarial. Desde épocas remotas el hombre
se organizaba de forma empírica, trabajaba con métodos rudimentarios para
dirigir a grupos y lograr satisfactoriamente actividades, empleaban diversos
principios como la planeación, el control, la organización, la
descentralización del poder y el trabajo seguido bajo los principios
funcionales. Todo esto con la finalidad de satisfacer necesidades básicas y
de autorrealización.
De lo antes mencionado es importante resaltar que los seres humanos tienen
necesidades y motivaciones socio psicológicas, para otorgar un papel
jerárquico a la racionalidad laboral, a los aspectos técnicos y a la
estructura organizacional. A partir del punto de vista de que una persona
será motivada a trabajar si las recompensas y las sanciones van vinculadas
directamente a su desempeño.
En el enfoque de las relaciones humanas, sobre el hombre social, se evidencia
que existen motivaciones basadas en necesidades sociales que requieren ser
satisfechas en el trabajo y que a su vez se relacionan con el grupo en donde
se desenvuelve el ser humano, es indudable que el logro se convierte en un
complemento a la perspectiva del hombre racional motivado únicamente por la
obtención de mayores beneficios; aquí se continúa colocando al factor humano,
como elemento determinante en los objetivos de la empresa.
Los equipos de trabajos deben ser constantemente motivados y recompensados,
la adecuada práctica de estas actividades es el gran reto gerencial. Puede
ocurrir que lo que los motiva a ellos mismos tengan poco o ningún efecto en sus
subordinados, o viceversa. Los lideres que quieran lograr la mayor
efectividad de sus colaboradores necesitarán “ajustar sus prácticas
motivacionales para satisfacer las necesidades y deseos de sus empleados”.
Según J.P. Sallenave, el gerente, como líder y como organizador, debe ser
capaz de estimular y motivar al personal para que asuma eficazmente
responsabilidades, y para lograr el desarrollo de las personas
compatibilizando los intereses individuales con los organizacionales.
El reto en la práctica de la gerencia se traduce en encontrar la forma para
que los empleados, al mismo tiempo que contribuyen con sus esfuerzos para
alcanzar las metas de la organización, consigan satisfacer sus necesidades
individuales. Es vital analizar el conjunto de motivos que determinan las
particularidades de su actividad laboral. Resulta esencial establecer a qué
género de estímulos es más sensible cada empleado, cuáles le afectan de mayor
medida y se convierten para él en motivos de actividad. Como resultado se
obtendrá la disposición del equipo de colaboradores a emplear grandes niveles
de esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales, a condición de que el
esfuerzo satisfaga su necesidad individual.
Los Gerentes de Recursos Humanos deben ser empaticos y observadores del
comportamiento de cada persona, y a través de la inteligencia emocional
inferir cuál es el tipo de necesidades que pretende satisfacer cada
individúo; por consiguiente cuáles podrían ser sus motivaciones. Es decir,
una necesidad es la acción inicial o la primera tensión innata, y guía el
comportamiento hasta que se alcanza la meta que destruye la tensión o hasta
que la tensión cede de algún otro modo. La tendencia positiva y material del
hombre es la de dirigir su energía hacia la satisfacción de sus necesidades.
El poder de la motivación está reflejado a través del impulso que refleja un
comportamiento; éstos parten desde el interior, producen un comportamiento
que refleja una imagen muy acertada de la personalidad. En algunas personas
la acción citada es pasiva, en otras activa y dinámica, pero lo cierto es que
dependiendo de la situación, del temperamento y carácter, así actúa cada
quien.
Tal es el caso que la incidencia en cada comportamiento es el fiel reflejo de
motivaciones familiares, sociales y laborales. La labor del Gerente de
Recursos Humanos es saber administrar los estímulos emocionales y obtener
buenos resultados.
Algunas investigaciones han establecido diversas motivaciones (necesidades)
que actúan como fuerzas de impulsos, que incluso mantienen o modifican
nuestro temperamento y nuestro carácter. No obstante, se ha observado que las
más frecuentes en el medio ambiente laboral son las siguientes:
1.- Motivación por logro: impulso por vencer desafíos, avanzar y
crecer.
2.- Motivación por competencia: realizar un trabajo de gran calidad.
3.- Motivación por afiliación: impulso que mueve a relacionarse con las
personas.
4.- Motivación por autorrealización: es un impulso por la
necesidad de realización personal, es la tendencia del hombre a ser lo que
puede ser, a utilizar y aprovechar plenamente su capacidad y su potencial
5.- Motivación por poder: es un impulso por influir en las personas y
las situaciones. Las personas motivadas por el poder tienden a mostrarse más
dispuestas que otros a aceptar riesgos.
Estos cinco poderes de motivación son factibles de maximizar en el campo
organizacional, siempre y cuando se ejerza un liderazgo efectivo por parte de
los mandos medios, superiores y de alto nivel.
No hay que olvidar de que todos los individuos la tienen, unas con mayor
intensidad que otras, pero normalmente, ellas inciden en la productividad
organizacional. Son variables independientes que afectan la calidad del
trabajo, los resultados obtenidos, y el aporte que cualquier individuo está
dispuesto a ofrecer a la empresa donde trabaja.
Las personas motivadas por el logro eligen asistentes competentes, sean
cuales fueren los sentimientos personales que tengan hacia ellos. Sin
embargo, los que se sienten motivados por la afiliación, seleccionan amigos
para rodearse de ellos. Sienten una satisfacción interna mayor al encontrarse
entre conocidos.
El poder organizacional es la necesidad de influir en la conducta de los
demás para el bienestar de la organización como un todo. En otras palabras,
estas personas buscan el poder a través de canales de liderazgo regulares, de
manera que son aceptadas por otros y se elevan a posiciones de liderazgo
debido a sus actividades sobresalientes.
En los seres humanos, la motivación engloba tanto los impulsos conscientes
como los inconscientes. Las teorías de la motivación, en psicología,
establecen un nivel de motivación primario, que se refiere a la satisfacción
de las necesidades elementales, como respirar, comer o beber, y un nivel
secundario referido a las necesidades sociales, como el logro o el afecto. Se
supone que el primer nivel debe estar satisfecho antes de plantearse los
secundarios.
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EL
GERENTE
Es la persona que coordina y
supervisa el trabajo de otras de tal forma que cumplan con los objetivos de la
organización
Funciones
del gerente:
·El gerente debe supervisar y controlar estrechamente a los
subordinados. ·Debe dividir las tareas en operaciones sencillas, repetitivas y
de fácil aprendizaje.
·Debe establecer
rutinas y procedimientos detallados de trabajo y ejecutarlos de una manera
justa y firme a la vez.
Como
Motivar a sus empleados:
·El
gerente debe hacer que cada empleado se sienta útil e importante.
·Debe mantener informados a sus subordinados y
escuchar las objeciones que hagan a los planes de él.
·Debe permitir a los trabajadores ejercer un
poco de auto dirección en asuntos rutinarios.
·Debe utilizar los recursos humanos
subutilizados, de esta forma ampliara la influencia de los subordinados, su
auto dirección y auto control dará origen a mejoras directas en la
eficiente operación.
·Debe crear un ambiente donde todos los
miembros puedan contribuir según los límites de su capacidad.
·Debe alentar la plena participación en
asuntos importantes, ampliando continuamente la auto dirección y auto control de
sus subordinados.
Pautas
para una efectiva motivación:
-Cartas
personales de felicitación.
-Certificados
y diplomas.
-
Reconocimientos públicos.
-
Viajes de estudios.
-
Reuniones de reconocimiento de la empresa.
-
Presentes recordatorios.
-
Cursos de extensión y capacitación técnicos y profesionales.
-
Premios económicos.
-
Paneles con fotografías (empleado del mes).
-
Becas de estudios para trabajadores.
-
Promoción y ascenso.
La
satisfacción en el trabajo puede mejorar como un producto secundario del hecho
de que los subordinados aprovechen al máximo sus recursos, y para esto
necesitan estar MOTIVADOS.
Formas
de motivar al gerente:
Lo que
más conocemos es como motiva el gerente a sus empleados, pero, el gerente
necesita estar motivado.
-Asistir
a seminarios.
-Asistir
a capacitaciones.
-Recibir
cursos para aprender más de la carrera que lleva.
-Asistir
a terapias que lo ayuden a motivarse personalmente.
-Aceptar
consejos de sus colaboradores.
-Recibir
muestras de cariño y agradecimiento es una forma de motivar al gerente.
CONCLUSIÓN
- 1 El
factor humano es de suma importancia debido a que si este no se puede realizar
los procesos productivos de una empresa. Se necesita del talento humano para
hacerlo, y para ello, es necesario saber escoger bien quienes serán nuestros
colaboradores.
- 2 Todos
son importantes en una empresa y merecen participar en todo, de aquí podemos
sacar que si nuestros colaboradores están empoderados en la empresa tendrán
iniciativa y ganas de aprender y participar en todo lo que se les presente.
- 3 Por
medio de la motivación es que realizamos bien nuestro trabajo, es importante
estar motivados en el ámbito laboral como también personal.
- 4 Normalmente
el gerente es quien motiva a sus colaboradores ya sea felicitándolos,
aumentándoles el salario, apoyándolos en el estudio, etc. Pero hay algo muy
importante que no se debe dejar atrás y es la motivación que debe de tener el
gerente para así poder motivar a los demás, si bien es cierto, la motivación
del mismo no es tan sencilla como la que reciben sus colaboradores, sin
embargo, el gerente debe de capacitarse, asistir a cursos, seguir estudiando
para actualizarse y realizar mejor su labor, recibir terapia para mantenerse con
buena autoestima y seguridad. Todo esto ayudara para que el gerente sea eficaz
en su trabajo y también ayude a sus compañeros de trabajo.
RECOMENDACIONES
1. Si
somos parte de los colaboradores, se debe estar dispuesto a recibir ayuda y
también a estar dispuesto y positivo para aceptar la motivación que se nos da.
2. Un
gesto de agradecimiento hacia nuestro jefe o gerente ayudara para que el clima
organizacional en la empresa mejore y para que el mismo se sienta feliz y
motivado.
3. Si
somos parte de la alta gerencia, debemos tener iniciativa para asistir a
capacitarnos y actualizarnos en el ámbito laboral. También aceptar el
agradecimiento y los consejos de nuestros inferiores.
4. Es
importante no dejar de motivar a nuestros compañeros de trabajo, para que así
la empresa tenga calidad en lo que se realiza.
BIBLIOGRAFIA
Adafrancys Salazar (2007).
Recuperado como:
Roberto Segura (2007). Recuperado
como:
